Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Stand: 8. Juni 2026

Ihre Rechte als Verbraucher

Bei VestraHeim steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir bieten Ihnen eine umfassende 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für alle bei uns erworbenen skandinavisches Wohndesign-Produkte. Darüber hinaus stehen Ihnen alle gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) zu. Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet.

Unser Ziel ist es, dass jeder Einkauf bei VestraHeim ein positives Erlebnis ist. Falls dies einmal nicht der Fall sein sollte, sorgen wir schnell und unkompliziert für eine Lösung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§ 312g i.V.m. § 355 BGB). Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (nicht der Spediteur) die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. Wir senden Ihnen dann eine Bestätigung Ihres Widerrufs sowie Anweisungen zur Rücksendung zu.

Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Diese geht über die gesetzlichen Anforderungen hinaus und bietet Ihnen noch mehr Sicherheit beim Einkauf. Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben und erhalten eine vollständige Erstattung des Kaufpreises.

Rückgabebedingungen

Damit wir eine Rückgabe bearbeiten können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen zu erfüllen:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum beantragt werden
• Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden
• Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis bei
• Artikel dürfen keine Zeichen von Missbrauch, Veränderung oder absichtlicher Beschädigung durch den Kunden aufweisen

Fall 1 — Ware nicht angekommen

Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. Die reguläre Lieferzeit beträgt 5–7 Werktage. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb dieser Frist ankommen, überprüfen Sie bitte zunächst den Sendungsstatus auf unserer Sendungsverfolgungsseite.

Wenn Ihr Tracking mehr als 7 aufeinanderfolgende Tage keine Aktualisierung zeigt oder die Lieferung nach 18 Werktagen ab Versanddatum ausgeblieben ist, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Bei Bestätigung eines Paketverlustes erhalten Sie entweder ein kostenloses Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung — nach Ihrer Wahl.

Fall 2 — Beschädigte oder defekte Ware

Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Sollte Ihr skandinavisches Wohndesign-Artikel dennoch beschädigt oder defekt ankommen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf
2. Fotografieren Sie den beschädigten Artikel und die Verpackung aus mehreren Winkeln
3. Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
4. Teilen Sie Ihre Bestellnummer mit und beschreiben oder fügen Sie die Fotos bei

Nach Prüfung Ihrer Meldung bieten wir Ihnen folgende Optionen an: einen kostenlosen Ersatzartikel innerhalb von 2–3 Werktagen; eine vollständige Erstattung des Kaufpreises; oder, falls Sie den Artikel behalten möchten, eine angemessene Teilerstattung. Die Rücksendekosten für beschädigte Ware tragen wir selbstverständlich.

Fall 3 — Falscher Artikel erhalten

Falls Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns aufrichtig für diesen Fehler. Kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir werden den richtigen Artikel so schnell wie möglich kostenfrei versenden und die Rücksendung des falschen Artikels auf unsere Kosten organisieren.

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Besuchen Sie unsere Kontaktseite und senden Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Rückgabe – [Ihre Bestellnummer]"
2. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, den zurückzusendenden Artikel und den Rückgabegrund an
3. Wir antworten Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer Rücksendenummer (RMA) und der Rücksendeadresse
4. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung
5. Senden Sie das Paket mit einem verfolgbaren Versandservice zurück

Die Kosten der Rücksendung tragen bei Widerruf oder Umtausch ohne unsere Schuld Sie als Käufer. Bei beschädigter, defekter oder falscher Ware übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Erstattungsfristen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:

• Prüfung: Innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang
• Einleitung der Erstattung: Innerhalb von 2 Werktagen nach Prüfung
• Gutschrift auf Ihr Konto: 3–7 Werktage, je nach Kreditinstitut

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

Ausnahmen

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind — außer bei Beschädigung oder Defekt:

• Personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Artikel
• Digitale Downloads und Softwarelizenzen
• Artikel, bei denen Hygieneverschlüsse vom Kunden geöffnet wurden
• Gutscheine und Geschenkkarten

Kontakt

Für alle Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite. Unser Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ erreichbar.